Podcast Episode #001 How to Use Facebook to Get More Patients (w/ Dr Ben Adkins)

Podcast Episode #001 How to Use Facebook to Get More Patients (w/ Dr Ben Adkins)

July 21, 2018

In this episode we talk to Dr. Ben Adkins about how he leveraged his personal Facebook page to get more patients in the door and the Red Envelope technique he used to get them coming back in within 48 hours.


Welcome  to  the  Chiro  Business  Builders  podcast.  My  name  is  Tabitha  Thomas.  This  podcast  is  all  about  giving  you  a  behind-the-scenes  access  to  the  world’s  top  chiropractors  and  how  they  build  and  scale  their  business.


Today  is  a  very  special  day  for  me.  I’ve  got  Dr.  Ben  Adkins  from  Poplar  Bluff,  Missouri  with  me.  It’s  special  because  Ben,  you  were  my  first  chiropractor,  the  one  who  got  me  into  the  office  for  the  very  first  time.

Dr.  Ben  Adkins:  Well,  you  said  it,  I  didn’t.  I  feel  covered.  It’s  good  to  be  here.

Tabitha  Thomas:  Excited  to  have  you  with  me.  I  grew  up  in  a  family  that  my  parents  went  to  the  chiropractor  like  once  a  year,  and  that  was  usually  when  they  really  threw  their  neck  out  or  back  out,  or  something  crazy.  So,  the  fact  that  you  got  me  in  was  pretty  incredible.

Dr.  Ben  Adkins:  Well,  that’s  the  thing.  I  kind  of  grew  up  in  the  same  environment.  When  I  grew  up,  I  really  had  a  chiropractor  that  helped  me  a  lot,  but  it  wasn’t  something  that  was  a  big  part  of  my  life  early  on.  Then  when  I  decided  to  become  one,  it  was  because  of  just  that  one  experience.  I  tell  you,  it’s  one  of  those  things  where  I  think  a  lot  of  folks  out  there  are  starting  to  discover  how  great  chiropractic  is,  and  it  becomes  something  that  at  least  once  a  month  has  to  be  a  part  of  this.  Like  I  said,  it’s  a  very  exciting  time,  I  think,  for  chiropractors  just  because  we’re  starting  to  see  more  people  really  understand  how  great  they  feel  with  just  avery  small  amount  of  ongoing  care  once  they’re  out  of  that  initial  pain.  That’s  fun.  It’s  fun.

Tabitha  Thomas:  Yes,  very  much  so.  Did  you  always  want  to  be  a  chiropractor?  Is  that  something  that  you  dreamed  about  as  a  kid?

Dr.  Ben  Adkins:  I  think  it  was  something  that  I  had  this  one  experience  when  I  was  in  the  third  grade.  I  was  having  an  experience.  I  had  gone  to  a  medical  doctor  and  they  couldn’t  figure  it  out.  They  thought  I  was  stressed.  How  stressed  can  a  third  grader  be,  in  most  cases?  I  don’t  think  I  was  stressed  at  all,  but  I  went  to  see  a  chiropractor.  Within  a  couple  visits,  I  was  good.  It  was  completely  gone.  I  was  feeling  great,  and  everything  was  good.  That  stuck  with  me.  I  thought,  “This  is  a  pretty  cool  deal.  The  guy  just,  with  his  hands,  did  something  and  I’m  better.”  That  stuck  with  me.  But  no,  going  through  school,  that  wasn’t  necessarily  something  that  stuck  with  me  as  this  is  what  you’re  going  to  do  with  your  life.  It  was  just  something  that  I  was  always  very  fascinated  by  it,  and  I  got  up  to  the  point  to  where  I  said,  “Okay.  What  am  I  gonna  do  with  my  life?”  I  knew,  hey  I  want  to  do  something  to  help  people  and  I  don’t  exactly  know  what  that  is.

So,  when  I  first  locked  into  what  I  was  gonna  do  with  my  life,  the  first  thing  …  I  like  computers  too.  I’m  either  gonna  do  something  with  computers  or  I’m  gonna  do  something  in  healthcare.  When  I  first  started,  I  went  the  medical  route.  That  was  my  first  jump  into  all  of  it  is  I  was  going  to  be  a  medical  doctor.  Then  one  day,  by  chance,  and  isn’t  this  the  way  that  it  always  goes.  One  day  by  chance,  I  walked  into  a  pharmacy  to  get  a  prescription  for  my  mom,  and  while  I  was  there,  I  saw  all  these  folks  that  had  just  …  just  chance  that  I  was  there  that  this  was  what  was  going  on  in  this  particular  pharmacy  at  that  time.  There  was  a  bunch  of  folks  that  were  in  there.  You  could  tell  it  wasn’t  something  that  they  necessarily  needed,  but  they  were  in  there  and  they  were  very  dependent  on  the  pharmacy.

So,  I  don’t  know,  something  struck  me  then  to  say,  maybe  this  path  that  I’m  going  down  is  not  a  good  one.      It  was  just  timing,  of  course,  but  I  started  really  looking  back  at,  okay  how  can  I  still  help  a  lot  of  people  doing  healthcare,  but  at  the  same  time  maybe  not  do  it  the  way  that  I  thought.  That  led  me  to  start  talking  to  some  chiropractors  that  I  knew,  and  pretty  quickly  I  said,  “Yeah.  This  is  the  gig  for  me.”

Tabitha  Thomas:  Love  it.  Love  it.  So,  you  went  to  chiropractor  college.  Logan,  I  believe.

Dr.  Ben  Adkins:  Yeah,  Logan.

Tabitha  Thomas:  Is  where  you  went.  So,  Missouri  boy.  You  went  to  Logan.  After  that,  what  happened?

Dr.  Ben  Adkins:  So,  went  to  Logan  and  graduated  2007.  And  right  out  of  school,  had  to  pass  some  boards.  I  started  working  with  another  doctor,  and  learned  a  whole  lot  from  this  particular  doctor  about  how  to  do  certain  things  in  business  and  more  of  the  business  side  of  it.  I  would  say  that  I  got  a  lot  of  really  good  training  at  Logan  in  terms  of  how  to  be  a  doctor.  I  didn’t  get  a  lot  of  really  great  training,  and  I  don’t  think  there  is  really  great  training.  I  think  that’s  why  you’re  doing  what  you  do  in  explaining  these  stories.  There’s  not  a  lot  of  really  good  training  when  it  comes  to  how  to  run  the  business  in  the  schools.  At  least  you’re  not  focused  on  it.  You’re  just  trying  to  become  a  doctor,  right?

So,  I  get  out  in  2007.  I  start  working  with  another  doctor.  I  learn  a  lot  about  practice  building,  how  to  run  the  flow  of  a  practice.  And  pretty  quickly  though  it  becomes  something  to  where  just  a  chance  situation,  I  decide,  hey  I  should  be  doing  this  myself.  And  everything  just  sort  of  worked  out  to  where  I  needed  to  have  my  own  business.  No  big  falling  out,  I  would  say,  but  it  was  definitely  hard  going  from  a  practice  that  was  already  somewhat  established  and  saying,  “Okay.  I’m  gonna  do  this  on  my  own.”      So,  I  open  up.  I  literally  drove  four  hours  to  go  pick  up  a  table  that  I  bought  on  eBay,  a  chiropractic  table.  It  was  a  great  table,  by  the  way.  And  four  hours  back  from  where  I  was.  Got  a  good  deal  on  it.  Had  this  one  table.  Signed  a  lease.  I  quit,  and  two  weeks  later,  after  I  put  in  my  two  weeks,  I  had  another  two  weeks.  So,  basically  it  was  like  a  month  gap  between  the  time  I  put  in  my  two  weeks  notice  to  when  we  opened  the  doors  to  the  new  clinic.  That’s  when  I  had  to  really  figure  it  out.  I  thought  I  had  enough  but  I  didn’t.  When  you  don’t  have  your  own  thing,  it’s  a  whole  other  ballgame.  Taking  it  up  to  that  point,  that  was  very  interesting.  I  learned  a  lot,  I  would  say,  within  the  first  six  months  of  opening  that  practice  for  myself.

Tabitha  Thomas:  Yeah,  it’s  scary  to  be  out  there  for  the  very  first  time  and  everything  be  relying  on  you  and  what  you’re  able  to  accomplish.  Dr.  Ben  Adkins:  That  was  the  thing.  I  remember  being  like,  “This  is  gonna  work.  We’re  gonna  make  this  work.  There’s  no  other  option  here.”  But  I  remember  opening  up  the  doors  on  a  Monday  and  it  was  pretty  much  me  half  the  day.  I  think  I  had  someone  coming  in  and  giving  me  a  little  bit  of  help  during  the  afternoon,  just  because  I  was  trying  to  be  very  budget  conscious  at  that  point.  And  I  didn’t  have  a  lot  of  people  come  in.  All  right,  you’re  next.  Hi.  The  first  week,  I  had  one  person  come  through  the  door.  That  was  my  accountant.  Bless  his  heart.  He  came  in,  was  my  first  patient,  and  supported  me  pretty  much  all  the  way  through.  But  that  was  a  wake-up  call  for  me.  I  figured,  I  was  like,  “Well,  they’re  not  just  gonna  come  in.”  So,  I  really  had  to  start  thinking  of  more  creative  ways  that  I  could  get  people  through  the  door.      Unfortunately,  I  didn’t  have  a  whole  lot  of  a  budget  at  that  point,  so  I  had  to  really,  really  get  creative  with  how  we  could  get  people  through  the  door.  Thank  goodness  that  Facebook  was  there  because  Facebook  was  something  that  really  ended  up  becoming  a  huge  growth  driver  for  our  practice  in  that  first  year,  and  even  into  the  future.

Tabitha  Thomas:  Would  you  say  you  did  a  lot  of  traditional  marketing?  Did  you  do  the  ads  in  the  newspaper,  the  radio,  the  television,  all  of  that  stuff?  Did  you  do  any  of  that  when  you  had  your  practice  open?

Dr.  Ben  Adkins:  I  tried.  For  the  little  budget  that  I  had,  we  tried  to  do  stuff  in  like  the  Yellow  Book.  We  tried  to  do  stuff  in  the  newspaper.  We  tried  to  do  stuff  on  the  radio.  Didn’t  have  a  lot  of  money  to  do  that,  but  at  first  it  wasn’t  doing  a  whole  lot.  To  be  really  honest,  for  the  return  that  we  were  getting  early  on,  a  lot  of  thos things  that  time.  The  return  that  we  were  getting  early  on,  it  was  something  that  just  wasn’t  cost  effective  because  we  just  couldn’t  afford  to  keep  up  the  pace  of  what  we  needed  to  do  to  get  people  through  the  door.  So  yeah,  we were  definitely  doing  some  of  those  things,  and  I  got  better  at  doing  those  things  as  we  went  on,  but  it  was  really  tough  to  justify  the  expense.  So  really  between  Facebook,  Google,  and  me  just  going  out  and  hustling  and  being  everywhere,  that  was  sort  of  the  gig.

Tabitha  Thomas:  When  you  say  you  were  doing  Facebook  marketing,  what  kind  of  things  were  you  doing  on  Facebook?

Dr.  Ben  Adkins:  We  had to  get  really  creative  because  we  had  a  lot  of  stuff  that  didn’t  work.

Tabitha  Thomas:  Isn’t  that  always  the  case?

Dr.  Ben  Adkins:  We  started  out  doing  a  lot  of  F acebook  ads  just  talking  about  chiropractic,  and  pretty  quickly  that  became  something  that  we  realized  the  ad  just  telling  people  we  were  there  was  not  a  good  thing.  The  ad  has  to  be  something  very  specific,  which  we  learned  really  quickly,  and  we  do  go  into  that  if  you  want  to,  too.  But  one  of  the  big  things  was  I  always  took  a  two-pronged  approach  to  it.  I  always  had  a  business  Facebook  page  and  I  always  had  my  personal  Facebook  page,  and  both  of  them  were  very  powerful  when  you  used  them  right  and  when  you  used  them  together.  To  be  honest,  the  first  few  months,  I  had  no  idea  what  using  them  right  was,  but  we  got  it  pretty  quick.      So  if  you  want,  I  don’t  know  what  you  want  me  to  talk  about.

Tabitha  Thomas:  Yeah,  go  right  ahead.

Dr.  Ben  Adkins:  Okay,  cool.  If  you  want,  I  can  talk  about  what  we  did  on  both  of  those  and  how  it  played  and  what  the  overall  strategy  was  once  we  figured  out  what  we  were  doing.  Just  to  give  you  a  preview,  within  about  six  months  of  when  I  opened  that  practice  up  to  six  months  later,  we  had  a  practice  that  was  just  as  big  and  busy  as  folks  that  had  been  there  20  years.  It  was  because  of  this  strategy  that  I’m  about  to  tell  you.  Diving  into  it,  I’ll  start  with  my  personal  Facebook  page.

At  first,  I  thought  it  would  be  really  fun  and  really  effective  to  talk  about  chiropractic  a  lot.  It  was  not.  It  was  not  at  all.  Nobody  cared. Dr.  Ben  Adkins:  It  was  not.  It  was  not  at  all.  Nobody  cared.  They  just  don’t  care  about  what  you  are  doing  with  your  chiropractic  office  or  what  you’re  doing  with  chiropractic.  It  just  does  not  work  that  way.  Now,  your  patients,  the  people  that  have  already  been  in,  they’ve  already  been  helped,  they’re  indoctrinated,  they  get  it.  They  love  it.  They  love  it,  and  they’ll  tell  all  their  friends  about  it,  but  that  doesn’t  really  correlate  to  what  you’re  talking  about  on  your  Facebook  page.

We Love To Hear From You

Call Us at (877) 222-1587

Ben Adkins
Ben Adkins